經(jīng)濟學家曾經(jīng)專門研究過員工對企業(yè)忠誠度問題，有一個很有意思的發(fā)現(xiàn)：員工對企業(yè)忠誠度最高的企業(yè)，并不是那些給員工的薪酬最高的企業(yè)，而是那些給員工一份中位水平的工資、同時給予員工較多“福利”的企業(yè)。以谷歌公司為例，從成立之日起，谷歌不僅能吸引優(yōu)秀人才，還能留得住優(yōu)秀員工，而且所有的員工始終保持著旺盛的創(chuàng)新熱情。這表明，員工忠誠度非常高。但通過對比人們發(fā)現(xiàn)，谷歌員工工資收入比不過很多互聯(lián)網(wǎng)公司。不過，與不少公司不同的是，谷歌堅持為員工提供醫(yī)療保險，配備酒吧、閱覽室、健身房，提供精美的午餐，還經(jīng)常組織員工家庭旅游等福利。
把心理學成果引入經(jīng)濟研究領(lǐng)域，是行為經(jīng)濟學一大特點。對于上述現(xiàn)象，行為經(jīng)濟學家應(yīng)用著名心理學家馬斯洛學說進行了解釋。人的需求是分層次的。在滿足了溫飽之后，就是安全、尊嚴與認同的需要。企業(yè)給員工中位工資，已經(jīng)能夠滿足員工小康生活。在這種情況下，如果再額外給予員工以社會保障和滿足個人精神需要層面的福利，營造一種共同體的親善氛圍，讓員工與企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起，也就正好滿足了員工安全、尊嚴和認同方面的需要。這樣的企業(yè)，自然也更能贏得員工的忠誠。
經(jīng)濟學家還通過觀察與實驗得出結(jié)論：如果把這些額外的“福利”變成貨幣發(fā)給員工，員工對企業(yè)的忠誠度將會大大下降。因為在員工潛意識中，這種“福利”是饋贈，是一種平等的社會關(guān)系;而一旦變成貨幣發(fā)放，就變成了市場上雇傭關(guān)系。這有一個類比：朋友之間常常會禮尚往來，互送一些小禮品，哪怕是很不值錢的小東西，都能鞏固友情;但如果你送給朋友十元錢，即使能拿這錢買到同樣的禮物，卻不僅不能鞏固友情，反而可能就此終結(jié)關(guān)系。
類似谷歌這樣的公司，國內(nèi)也有。某著名火鍋餐廳之所以能夠迅速擴張，與其員工對顧客主動貼心的服務(wù)分不開。而員工之所以能夠以主人翁態(tài)度對待顧客，是因為這家店的店主不是簡單地把員工視為打工仔、打工妹，也不是簡單通過工資和資金刺激，而是通過為員工提供各種技能培訓、長期合同、較好的社會保障以及配備共享活動空間，使員工對企業(yè)有一種“家”的感覺，產(chǎn)生與企業(yè)休戚與共的情感和工作動力。
由此可見，即使是企業(yè)與員工這樣的雇傭關(guān)系，也不只是金錢關(guān)系一種。
把這一結(jié)論推而廣之，社會上人與人的關(guān)系，更不只是金錢關(guān)系一種。如果濫用金錢關(guān)系解決社會問題，有時只會使問題更糟。
比如，以醫(yī)用血漿從有償買賣到無償獻血的歷史為例。20世紀60年代以前，英國是實行無償獻血，而美國是有償買賣。由于醫(yī)院對血漿需求倍增，如何解決血漿短缺就成為經(jīng)濟學界關(guān)注的話題。英國某倡導自由市場的智庫出臺一個名為《血的價格》報告，認為只要取消無償獻血，實行有償買血，并提高血漿買賣的價格，賣血的人多了，就可以增加供應(yīng)量。但英國著名社會經(jīng)濟學家理查德·蒂特馬斯則提出另外解決方案：堅持無償獻血大原則同時，給獻血者增加榮譽。
蒂特馬斯的觀點集中體現(xiàn)在其著作《饋贈關(guān)系》一書中。書中用大量數(shù)據(jù)與案例，特別對比了英國與美國血漿供應(yīng)量及管理情況。蒂特馬斯認為，一旦實行有償買血， “血液和獻血者關(guān)系的商業(yè)化將會抑制利他主義” 。在經(jīng)濟利益驅(qū)使下，獻血者一定會隱瞞其疾病情況。帶病毒的血漿進入血庫后，會污染整個血庫。以每單位血液而論，和實行自愿獻血的英國相比，實行有償買血的美國管理血庫的成本要高出5到15倍!更嚴重的是，盡管美國血漿總供應(yīng)量比英國高，但頻繁發(fā)生的血庫污染事件，使其有效血漿供應(yīng)量急劇下降，甚至比不上英國。更嚴重的是，在美國，一些病人由于被輸入受污染血漿而致病，不僅生活質(zhì)量下降，而且為打官司上法庭產(chǎn)生了巨大的社會成本。因此，蒂特馬斯主張，必須堅持血漿供應(yīng)是一種社會饋贈關(guān)系，而不是市場買賣關(guān)系。要增加血漿供應(yīng)量，可增加給獻血者的榮譽和軟性福利。
《饋贈關(guān)系》一書出版后，很快得到世界衛(wèi)生組織認可。世衛(wèi)組織發(fā)布決議，敦促其成員國“必須推動自愿無償獻血服務(wù)”。于是，包括美國在內(nèi)，都逐漸由有償買血轉(zhuǎn)向了無償獻血。
總之，在我們每個人的人性深處，除了現(xiàn)實利益考量之外，還有更高層次的向善心、惻隱之心與莊嚴之心，更有實現(xiàn)自我價值與尊嚴的需要。所以，金錢關(guān)系固然是市場社會最重要的一種關(guān)系，但萬不能讓其主宰我們的一切關(guān)系。這樣才能構(gòu)建一個既有市場活力又有社會和諧的世界。
盧周來(經(jīng)濟學者)
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