中國古代重視民心向背問題，《呂氏春秋·功名》上說“民之所走，不可不察”；《孟子·離婁上》說“桀紂之失天下也，失其民也；失其民者，失其心也。”重視民心所向，以達長治久安的目的，是中國的一個傳統。近世以來的中國，同樣如此。毛澤東思想的精髓之一為“群眾路線”，他深刻認識到“得人心者得天下”的道理，也是毛澤東思想中最具有標識性的內容。周恩來說共產黨人最怕“失了人心！失掉民眾，這是萬劫不復的。”胡錦濤認為“民心向背，是檢驗一個政黨是否具有先進性的試金石。”習近平總書記指出“民心向背是最大的政治”，必須“不斷厚植黨執政的政治基礎”。能否贏得人民群眾的支持和擁護，是中國革命、建設、改革以及中國現代化和民族復興大業能否成功的關鍵因素。近些年，人們普遍的感覺就是社會輿論十分敏感，民眾尤其關注一些社會熱點問題，這些問題醞釀、發酵，常常會產生巨大的影響。群情醞釀久之，會形成一種氛圍，它的好壞，直接關乎人心向背，值得人們關注。
民眾對社會問題的高度敏感，實際是“民心”狀態的一種反映。群眾的高度敏感，是便捷的信息傳播方式在社會發展中作用的直接體現，但歸根結底，是人民群眾對黨和黨員干部的信任問題，群眾的這種敏感性，在很大程度上可以理解為他們對一些黨員干部不夠信任，他們在翹首期盼、期待黨政部門對所關注的問題的處理結果，他們渴望黨和政府給出一個公正的解決，以期正義能夠得到伸張，公平公正的心理能夠得到慰藉，以體現政府的公信力。
一些問題所暴露出的陰暗面，如果處理不當，很容易發酵成輿論熱點問題，生發出一系列的群眾的情緒性表達，在網上聲討、譴責、謾罵等，而其中的與黨員干部聯系緊密的事件，則容易演化、發酵成敏感的政治問題，而尤為突出的體現為干群關系的問題。習近平總書記指出“領導干部的作風直接關系黨內風氣和政治生態”。可以這樣認為，許多社會問題雖然不能都與干部作風問題直接相關，但反響最大、最為敏感、牽扯最多的，往往就是黨員干部的作風問題。如果這些問題不能得到有效解決，那么沉疴積病，就會形成一種不良風氣，一種干群之間不再信任的風氣，干群關系緊張的風氣。由此而來干群之間的相互懷疑、相互猜忌以及政令不暢等不良風氣，必將危害我們的事業，那是我們不愿看到的。以下為筆者所思考的解決民心所向的三條治本的原則性辦法，請同仁批評指正。
首先，要努力解決群眾所關注的民生問題。民心所向的物質基礎，乃是民生問題。民以食為天，老百姓所最為關心的問題，永遠都是基礎的就業、教育、醫療、食品安全和價格以及養老保障等問題。這些問題雖然是最難于解決的問題，它與經濟社會發展水平和承受能力直接相關，但只要黨和政府不斷體現出對民生問題的關心態度，不斷認真的想辦法，不斷的革新自己的政策——不斷在取得進步，則民心可基本安定。要破除某些群體見利忘義甚至不擇手段瘋狂斂財的行為，嚴厲打擊和處罰不法分子，在一些諸如食品安全等直接關乎人民生命安全的領域，要樹立社會效益優先于經濟效益的原則。
其次，要切實解決群眾身邊的腐敗問題。黨的十八大以來，反腐敗斗爭取得了壓倒性的勝利，社會風氣總體是好的，這些都是很好的勢頭。但是，腐敗問題不是一天釀成的，也不是一朝一夕能夠解決的；腐敗的體制性問題，尚有進一步研究、探討和解決的空間；腐敗的多層性問題，“老虎”的腐敗問題解決了，“蒼蠅”的腐敗仍然值得關注。群眾身邊的腐敗問題，尤其值得關注和警惕。群眾身邊的腐敗問題解決得不好，會讓群眾有一種反腐主要是新聞宣傳或者夸大了成績的錯覺，因群眾更相信身邊的腐敗問題的處理結果，它更為直觀和直接。如果群眾身邊的腐敗現象、腐敗分子，沒有得到應有的緩解和制裁，那么反腐敗斗爭的成績以及群眾對黨的信心，都會大打折扣。
第三，弘揚正義，營造透明公正、正義必勝的社會氛圍。中國的治安是好的，人們普遍都能夠安居樂業，這對于一個人口眾多而貧富差距又如此之大的發展中國家，是很難得的。近年，一些輿論熱點問題，一些負面新聞，常常引起社會的持續、普遍的關注，期間夾雜著謠言四起，煞有介事，而有些問題如果不能夠快速透明和干凈利落的解決，就會成為一種“結”和“梗”，成為一種政治笑話，長久下去會影響黨和政府的形象。因此，對于輿論熱點問題，已引發輿情的問題，要調查清楚，不怕公開，正面回答社會的疑問，不能文過飾非、更不能包庇縱容，該賞則賞、該罰則罰。官方必須站在正義的立場，弘揚正義，給予合理的解決，以平息大眾輿論，讓群眾放心。這樣長久堅持下來，就能夠營造正義的社會氛圍，人們的心情才能夠舒暢，黨和政府的形象才能夠得到彰顯。
（作者系爾濱工業大學馬克思主義學院教師）
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