馬上要睡覺了，思前想后，還是想跟江蘇聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)簡單聊幾句：
一個簡單的事情，鬧成今天的大輿情，你們的應(yīng)對之策，真的讓人不敢恭維。
當(dāng)然我也能理解，把小事情拖成大事情，最根本的是——沒有人愿意為這個事?lián)?zé)任，所以互相踢皮球（比如把責(zé)任歸為外包人員）、或者沉默不言，就是最好的選擇了。
網(wǎng)友之所以對你們發(fā)的“蛋炒飯”耿耿于懷，主要是你們同一時間、連發(fā)了兩次，平常人自然想當(dāng)然地認(rèn)為：這是主觀故意！
尤其是，你們早不發(fā)晚不發(fā)，偏偏選在毛岸英烈士的生日時發(fā)，你們說，這是網(wǎng)友冤枉了你們嗎？
假如你們在發(fā)現(xiàn)輿情的第一時間，立即回答網(wǎng)友的質(zhì)疑，表明堅定的立場，表示這是無心之舉，謝謝大家的監(jiān)督，一定注意改正等等，那我想：網(wǎng)友絕不會像今天這樣，認(rèn)定你們的行為屬于主觀惡意！
遺憾的是，第1次危機(jī)公關(guān)的絕佳時刻，被你們浪費掉了——然后新浪微博就把你們的官微給禁言了?！ ?/p>
一下子，事情鬧大了！
如果你們在這個時候果斷發(fā)表聲明，解釋清楚來龍去脈，那我想，網(wǎng)友應(yīng)該也能理解。
但你們在官微被禁言后，選擇了“鴕鳥戰(zhàn)術(shù)“。因為你們的默不作聲，所以大家想當(dāng)然認(rèn)為你們就是做賊心虛，而且被平臺禁言了，更坐實了你們的別有用心。
到這里，你們錯過了第2次危機(jī)公關(guān)的時刻。
昨天晚上，你們接受澎湃新聞的采訪，這本來是第3次補(bǔ)救的時刻，可你們用傲慢的態(tài)度“我們發(fā)的微博，沒有任何問題”，直接拒絕掉了所有的可能性：
網(wǎng)友對你們的態(tài)度說明了一切簡單，簡單三個字——不認(rèn)賬！
今天，澎湃新聞悄無聲息地刪掉了昨晚的采訪稿；
連為你們辯護(hù)的江蘇網(wǎng)警，都被網(wǎng)友罵得自己刪貼完事，然后緊急繡紅旗；
而你們昨晚接受采訪時，宣稱稍后將發(fā)布聲明，可到現(xiàn)在依然杳無音訊。。。
你們消耗掉了網(wǎng)友對你們最后的信任：
所以，此刻的你們，就只能被動地直面輿論的風(fēng)暴！
我知道，你們個個都是很優(yōu)秀的管理者，可一個小事愣是拖成大輿情，原因何在呢？
最根本的，恐怕是官僚主義作祟罷了——你們沒有人敢站出來承擔(dān)這個責(zé)任！
這個責(zé)任，已經(jīng)不只是“蛋炒飯“本身了，而是這件事引發(fā)的網(wǎng)友對中國聯(lián)通品牌形象鋪天蓋地的負(fù)面評價！
你們沒有人敢站出來承擔(dān)這個責(zé)任，但你們所有人都將承擔(dān)這個責(zé)任——因為你們也給上級領(lǐng)導(dǎo)添了麻煩！
最后，我只是希望，你們能夠從這場失敗的危機(jī)公關(guān)中汲取教訓(xùn)，能夠深刻反省官僚主義給自己的品牌形象帶來的負(fù)面評價，敢于擔(dān)當(dāng)、敢于認(rèn)錯、敢于改正，而不是推卸責(zé)任，擺出一副“都是刁民想害朕“的高傲姿態(tài)。
就這樣吧，晚安：
希望你們今晚能睡個踏實覺！
不過，我很懷疑：你們能睡得踏實嗎？
請看：你們的小編連著4天在白天發(fā)晚安，難道他們過的是美國時間嗎？
說真的，這個的確超出我的認(rèn)知了：
因為，那是你們的人、你們的事，自然是你們門兒清！
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