大家好，我是烏鴉。
讀者朋友中想必有很多人都有過搬家的經(jīng)歷，尤其是北漂滬漂深漂們，搬家更如家常便飯，每年總有那么幾天在忙著打包行李，從一個(gè)出租房搬到另一個(gè)出租房。
在這個(gè)搬家的過程中，我們會(huì)踩進(jìn)各種坑，被原房東坑，被新房東坑，被黑中介坑，甚至，被你從網(wǎng)上找來的搬家公司坑。
沒錯(cuò)，今天我們就來聊聊搬家公司。
上海的張老伯前不久被搬家公司狠狠地宰了一筆。
張老伯與搬家公司原本談好2000元的總價(jià)，在到達(dá)目的地之后，搬家公司卻以各種理由坐地起價(jià)，要收取原總價(jià)的五倍，也就是10000元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)。雖然明知其中有詐，但懾于對(duì)方人多勢(shì)眾，最終張老伯只能無奈交錢息事寧人。
張老伯越想越氣不過，等這幫流氓一走，他馬上到派出所報(bào)案。
接到報(bào)案后民警立即開展調(diào)查。隨著調(diào)查的深入，民警發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)披著“公司”外衣，分工明確的犯罪團(tuán)伙。有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上招攬顧客，有人線下負(fù)責(zé)實(shí)施。他們身穿統(tǒng)一制服，各種單據(jù)齊全，對(duì)于一般人來說很具有迷惑性。
警方先后找到有類似經(jīng)歷的26名被害人，通過被害人提供的線索，民警陸續(xù)鎖定了所有犯罪嫌疑人的身份。
由于該團(tuán)伙流動(dòng)性大，經(jīng)過一個(gè)月的周密部署后，7月29日，長寧警方組織十余名精干警力分赴本市五處涉案團(tuán)伙成員居住地，同步實(shí)施抓捕行動(dòng)，成功抓獲以李某為首的犯罪嫌疑人5名，查獲大量偽造公章、經(jīng)營賬冊(cè)和作案使用的電腦主機(jī)。
8月8日，最后兩名犯罪嫌疑人被民警從外地帶回。
據(jù)犯罪嫌疑人交代，他們往往會(huì)選擇老人、女性、學(xué)生等為宰客目標(biāo)，并根據(jù)搬家過程的觀察評(píng)估被害人的財(cái)力。
一到目的地或者在半路上，這伙人就原形畢露，比如在前期談好的人工總費(fèi)為450元，到結(jié)賬時(shí)則會(huì)以450元為一個(gè)人一個(gè)小時(shí)結(jié)算。被害人往往迫于對(duì)方采取語言威脅等手段，只得無奈付錢。
明明是搶匪，卻打著幫搬家的招牌，簡直是離譜。而更離譜的是，這么多年過去了，搬家公司還真就沒人管？
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在烏鴉記憶里，搬家公司上一次上熱搜還是在前年，在那一年，北京的搬家公司們你方唱罷我登場，以各種方式登上法治新聞，人們甚至以為，原來在天子腳下，只要注冊(cè)一家搬家公司，就可以在光天化日之下?lián)尳佟?/p>
2020年6月，北京的丁先生要搬家，對(duì)網(wǎng)上信息反復(fù)對(duì)比，選了一家宣稱“集居民搬家、物品包裝、家具拆裝等多種項(xiàng)目為一體，且車輛配有GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)與通話設(shè)備的大型搬家企業(yè)”。
最讓他心動(dòng)的是公司網(wǎng)站上有價(jià)格細(xì)目表，車輛起步價(jià)280元、十公里以內(nèi)免費(fèi)，搬運(yùn)一臺(tái)鋼琴僅收費(fèi)200元。
丁先生覺得物美價(jià)廉，當(dāng)即通過官網(wǎng)預(yù)訂了搬家服務(wù)。搬家當(dāng)天，6名工人迅速將他的家具行李搬上車，發(fā)車前，司機(jī)拿出制式合同要求簽字，丁先生想著價(jià)格提前都談好了，忙亂中便直接簽了名。
搬家完成后，丁先生按照事先的約定準(zhǔn)備支付錢款，但搬家工人說之前的報(bào)價(jià)都不算，要按合同收費(fèi)。
匆忙簽下的合同，增加每小時(shí)每人300元人工搬運(yùn)費(fèi)
丁先生一看合同，傻眼了：按照合同算下來的費(fèi)用竟比最初報(bào)價(jià)高10多倍，僅搬鋼琴的費(fèi)用就高達(dá)1000元，此外還隱藏著每名工人每小時(shí)300元的人工費(fèi)，丁先生最后被收取了21000元。
得知丁先生的遭遇，我除了氣憤就是羨慕嫉妒，但凡有把子力氣，我怎么會(huì)淪落到在這寫稿？時(shí)薪三百它不香嗎？
在丁先生遭遇坐地起價(jià)一個(gè)月后，北京的吳女士也被從網(wǎng)上聯(lián)系的搬家公司狠狠坑了一把。
2020年7月，吳女士打算搬家，通過網(wǎng)絡(luò)搜索找到了一家名為“北京四方兄弟”的搬家公司。
據(jù)吳女士介紹，這個(gè)搬家公司的網(wǎng)頁做得很精致，而且文字介紹里面還包括“價(jià)格實(shí)惠，超低起步價(jià)”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等內(nèi)容，于是她決定選擇這家公司來搬家，便立即打電話咨詢費(fèi)用。
“每輛車收費(fèi)300元，路程超過10公里，每公里加6元錢，200米的搬運(yùn)距離，收取搬運(yùn)費(fèi)用200元。”雙方口頭協(xié)商好了搬家費(fèi)用，可誰知搬家當(dāng)天，搬家的兩輛車遲到了幾個(gè)小時(shí)不說，結(jié)賬時(shí)搬家工人竟向吳女士索要1.8萬元的搬家費(fèi)。
搬家工人提供的賬單上顯示，當(dāng)天一共來了6個(gè)搬家工人，除了車輛使用費(fèi)外，還需要支付每個(gè)工人一小時(shí)300元的工時(shí)費(fèi)，6個(gè)人當(dāng)天工作7個(gè)小時(shí)，工時(shí)費(fèi)共1.26萬元。
吳女士當(dāng)時(shí)特別生氣，暫且不說打電話咨詢和口頭約定時(shí)對(duì)方只字未提工時(shí)費(fèi)的事情，當(dāng)天搬家公司遲到多時(shí)，但遲到的時(shí)間也被算進(jìn)了工時(shí)，以至于最終搬家費(fèi)竟然漲了十倍。
因?yàn)橘M(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，吳女士并不愿意按照搬家公司的賬單進(jìn)行支付。誰料搬家公司的人竟賴在她家不走，為了搬家費(fèi)用與她僵持了2個(gè)多小時(shí)。直到物業(yè)人員前來協(xié)調(diào)，吳女士才向搬家工人支付了4000元的搬家費(fèi)。
由于遭遇太過離奇，吳女士將搬家的事情通過微博發(fā)布在了網(wǎng)上，引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。隨著事件持續(xù)發(fā)酵，四方搬家公司于事情發(fā)生后的第三天，向吳女士出具了道歉信，并表示愿意退還部分費(fèi)用。
但是，吳女士沒有接受賠償，而是將此事反映至朝陽區(qū)市場監(jiān)管局。2020年8月，朝陽區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)四方搬家公司作出行政處罰決定，除給予警告、責(zé)令其立即改正違法行為之外，要求其在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，同時(shí)罰款80萬元。
2020年9月18日，北京朝陽檢察院發(fā)布通報(bào)，四方兄弟搬家公司趙某強(qiáng)等6人涉嫌強(qiáng)迫交易罪被依法批準(zhǔn)逮捕。
經(jīng)審查，趙某強(qiáng)等人對(duì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)招攬顧客，前期虛報(bào)搬家費(fèi)用、催促簽訂合同，在搬家過程中要求額外費(fèi)用，并采取言語威脅、揚(yáng)言搬走物品等“軟暴力”方式牟利的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。
后該公司及其法定代表人、實(shí)際控制人趙某強(qiáng)，連帶5名車組長被檢察機(jī)關(guān)指控犯有強(qiáng)迫交易罪，被公訴至北京朝陽法院。
該公司法定代表人趙振強(qiáng)因犯強(qiáng)迫交易罪，被判處有期徒刑四年，并處罰金4萬元；公司員工徐明江等五人也因同一罪名被判處有期徒刑二年至一年半不等，均處罰金2萬元；四方公司還被處罰金50萬元。
除了被敲詐勒索外，還有人因搬家而被騷擾，給人搬個(gè)家，搬家公司員工非要跟女客戶搞對(duì)象。
在廈門市上班的網(wǎng)友“不稻子”曾在“快狗打車app”搬家時(shí)結(jié)識(shí)了一名搬家人員，“當(dāng)時(shí)我從廈門的集美區(qū)搬到湖里區(qū)，由于有樓梯，我還加了50元的小費(fèi)”。
據(jù)“不稻子”回憶，搬家后這位搬家人員卻持續(xù)在微信用“你結(jié)婚了沒？”“有男朋友沒？”“可以跟你視頻嗎？”“一個(gè)人寂寞無聊”等語言騷擾她。
被騷擾后，網(wǎng)友向搬家公司方投訴
“不稻子”本想刪除該名搬家人員，也想過報(bào)警，但又擔(dān)心其找上門來，發(fā)生意外，后果不堪設(shè)想。
這些打著搬家的旗號(hào)公然搶錢的行為固然可惡，但是，如果不是有人提供橋梁，普通消費(fèi)者又怎么能找到這些注冊(cè)經(jīng)營地址是假的、公司名字是假的、官方網(wǎng)站也是假的“搬家公司”呢？
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很多遭遇坐地起價(jià)的消費(fèi)者，都是通過網(wǎng)上搜索來尋找搬家公司。搜索引擎的指向，讓客戶容易將山寨公司當(dāng)成“真李逵”，源源不斷地送上門供其“割韭菜”。
在吳女士與四方兄弟公司的那單搬家業(yè)務(wù)中，就有著搜索引擎的重要“貢獻(xiàn)”，四方兄弟公司正是她從搜索引擎中找到的排名第一的搬家公司。
這些公司往往在競價(jià)排名中投入重金，四方兄弟出事后，有人曾幫其算過，每天用在搜索引擎上的花銷不會(huì)低于6000元，不是每年，不是每月，是每天哦。
另有搬家公司搬運(yùn)工表示，他所在的公司高度依賴數(shù)字同城、某度等網(wǎng)站的競價(jià)排名。由于競價(jià)排名費(fèi)用昂貴，搬運(yùn)工的人工費(fèi)用遭到壓縮。他所在的公司工人提成只有約10%，如果兼任司機(jī)，提成可以達(dá)到18%。
而微薄的回報(bào)下，工人們更愿意在報(bào)價(jià)中做手腳，以賺取額外報(bào)酬。這也是造成搬家行業(yè)亂象的一個(gè)原因。
而數(shù)字同城就更不要臉了，收著搬家公司的廣告費(fèi)，還搶搬家公司的客戶，管你是不是正經(jīng)的搬家公司，一律“黑吃黑”。
北京億通達(dá)搬家公司曾把其廣告投送平臺(tái)數(shù)字同城告上法庭，這場甲方告乙方并不只是經(jīng)濟(jì)糾紛那么簡單。
億通達(dá)搬家曾在數(shù)字同城網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳，其主營業(yè)務(wù)為貨運(yùn)搬家，而數(shù)字同城經(jīng)營有自營的數(shù)字搬家業(yè)務(wù)，存在競爭關(guān)系。二者簽訂了《網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)框架協(xié)議》，協(xié)議約定數(shù)字同城負(fù)責(zé)在其網(wǎng)站網(wǎng)頁中為億通達(dá)搬家公司提供各項(xiàng)推廣服務(wù)。
但合作一段時(shí)間后，億通達(dá)發(fā)現(xiàn)這廣告做了個(gè)寂寞，客戶不增反減，生意越做越?jīng)觯€不如以前不打廣告的時(shí)候。
為什么會(huì)這樣呢？
億通達(dá)發(fā)現(xiàn)在數(shù)字同城網(wǎng)站上瀏覽其公司頁面后點(diǎn)擊查看電話號(hào)碼會(huì)彈出數(shù)字同城的推廣電話和商家鏈接，點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入填寫客戶基本信息后接到的竟然是數(shù)字同城網(wǎng)站及數(shù)字搬家的電話，拉攏客戶選擇數(shù)字同城自營的搬家業(yè)務(wù)。
好家伙，我給你交廣告費(fèi)是花錢請(qǐng)你來挖我客戶的？
同時(shí)，數(shù)字同城在億通達(dá)搬家公司的推廣頁面，添加“領(lǐng)取紅包”鏈接，點(diǎn)擊該鏈接，網(wǎng)頁會(huì)自動(dòng)推送“banjia5858”的微信賬號(hào)，并引誘瀏覽者添加。后經(jīng)核實(shí)，該微信號(hào)屬“58放心搬家”的推廣微信號(hào)。
吃完買家吃賣家，中間商不僅要賺差價(jià)，還要搶你客戶，論坑人，沒有人比數(shù)字同城更專業(yè)。
更有甚者，搬家公司和入駐平臺(tái)合伙欺負(fù)消費(fèi)者。
有網(wǎng)友爆料稱在北京預(yù)約貨拉拉搬家，不到兩公里距離被收費(fèi)5400元。據(jù)稱，其前一天晚上預(yù)約貨拉拉時(shí)，平臺(tái)顯示費(fèi)用440元，人工費(fèi)用330元。
據(jù)該網(wǎng)友描述，實(shí)際搬運(yùn)時(shí)，因?yàn)橐咔橛绊懀涇嚥荒苓M(jìn)入小區(qū)，需由人工將貨物從小區(qū)門口搬到新的住處，距離約200米。搬運(yùn)工人卻提出，步行距離要按“每人每米5元”的標(biāo)準(zhǔn)額外收取搬運(yùn)費(fèi)，加上裝貨時(shí)步行的距離，共計(jì)5400元，如果不能接受就把東西放在馬路邊上。
更離譜的是此事曝光后貨拉拉官方客服的態(tài)度，客服在解釋相關(guān)質(zhì)疑時(shí)表示，用戶下單時(shí)交的只是公里數(shù)費(fèi)用，不包含停車、高速、搬運(yùn)和超時(shí)等候費(fèi)用。搬運(yùn)費(fèi)用沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要與搬運(yùn)工協(xié)商議價(jià)。對(duì)于網(wǎng)友的爆料，客服稱是屬于個(gè)人炒作行為，如用戶覺得不合適可以拒絕支付。
好家伙，一共就1.2公里的距離，停車、高速費(fèi)用都出來了？客戶是從這邊服務(wù)區(qū)搬到對(duì)面服務(wù)區(qū)嗎？不會(huì)說話真的不建議非要整兩句。
客服的態(tài)度讓整個(gè)事件加了一把火，網(wǎng)上罵聲更甚。
一天之后，貨拉拉不得不再次通過官方微博回應(yīng)上述事件，稱在事發(fā)后第一時(shí)間成立了專門處理小組，并稱涉事司機(jī)行為嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則，已被平臺(tái)封號(hào)并清退，且終身不可再加入平臺(tái)。
貨拉拉還表示，將做出以下補(bǔ)償措施：此單運(yùn)輸和搬運(yùn)費(fèi)用全部免除；貨拉拉愿承擔(dān)用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切后續(xù)花費(fèi)；針對(duì)給用戶帶來的精神傷害，貨拉拉希望能與用戶平等協(xié)商，給予補(bǔ)償。
早知今日，何必當(dāng)初？用戶跟你平等協(xié)商的時(shí)候，你不是一口咬定人家要炒作嗎？孩子死了你來奶了，豬撞樹上你知道拐了，鼻涕流嘴里你想起甩了，早干啥去了？
平臺(tái)都不要臉到這地步了，這行業(yè)還能好嗎？
所以，當(dāng)我們質(zhì)問為什么好幾年了，搬家公司還這么囂張時(shí)，恐怕只能說明，他們生長的地方，確實(shí)是一片“沃土”。
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企查查數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底，我國共有8.7萬家搬家相關(guān)企業(yè)，僅2019年，新注冊(cè)搬家企業(yè)就達(dá)到了近2萬家。從地區(qū)分布來看，山東以1.05萬家企業(yè)排名第一，占全國總量的12.1%，廣東、江蘇分列二三名。
國內(nèi)搬家服務(wù)年均增長在40%-50%以上，整體市場規(guī)模在千億以上，但伴隨行業(yè)快速發(fā)展，“小、散、亂”等問題卻愈發(fā)突出。
在一些投訴平臺(tái)，有關(guān)搬家貨運(yùn)中價(jià)格服務(wù)爭議、貨物損毀、行程安全等投訴屢見不鮮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，行業(yè)貨丟貨損客訴率0.1%-0.2%之間，行業(yè)內(nèi)公司間的服務(wù)水平和能力更是參差不齊。
亂象背后是治理難。一方面，搬家貨運(yùn)行業(yè)內(nèi)多以個(gè)體或小企業(yè)經(jīng)營為主，經(jīng)營分散，導(dǎo)致監(jiān)管難；另一方面，搬運(yùn)過程中涉及場景較多且復(fù)雜，難以清晰界定，而行業(yè)內(nèi)又缺乏統(tǒng)一的制度標(biāo)準(zhǔn)體系，多重疊加因素影響導(dǎo)致搬家行業(yè)一直以來備受消費(fèi)者詬病。
在一些地方，搬家行業(yè)到底屬于家政業(yè)還是交通運(yùn)輸業(yè)都不明確，定性不明確就導(dǎo)致主管部門不明確，出事了一報(bào)警，警察說我們不管，你這是經(jīng)濟(jì)糾紛，找工商局，工商局也不管，說你這是合同欺詐，找法院起訴去，還有更離譜的，說這屬于電子商務(wù)啊，你找工信部去。
推來推去，搬家尤其是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的搬家服務(wù)就成了一個(gè)三不管的灰色地帶，有些搬家公司甚至底氣十足地對(duì)消費(fèi)者說：你報(bào)警啊，找警察我們也不怕！
這些年來，也有一些城市管理者針對(duì)搬家行業(yè)發(fā)起過一些專項(xiàng)行動(dòng)。
比如在天價(jià)搬家屢上熱搜的2020年，北京市市場監(jiān)管局也曾發(fā)出“搬家行業(yè)經(jīng)營者價(jià)格行為提醒告誡書”。告誡書要求，要在官方網(wǎng)站醒目公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，消費(fèi)者電話咨詢時(shí)，事先告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及可能產(chǎn)生費(fèi)用的重要信息且雙方確認(rèn)，避免價(jià)格糾紛。
去年3月10日，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本地搬家服務(wù)出現(xiàn)的明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范等問題，合肥市市場監(jiān)管局約談了數(shù)字同城網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，要求其進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管, 嚴(yán)格落實(shí)主體審核和信息公示等基本義務(wù)；完善平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者退出機(jī)制；積極開展法律政策宣傳，加強(qiáng)價(jià)格違法行為自查自糾；督促搬家服務(wù)信息發(fā)布人改正價(jià)格違法行為。
濟(jì)南市商務(wù)局牽頭成立了濟(jì)南市搬家行業(yè)協(xié)會(huì)，針對(duì)坐地起價(jià)、態(tài)度蠻橫等搬家亂象，協(xié)會(huì)分別從市民搬家須知、服務(wù)流程、服務(wù)人員基本素養(yǎng)、指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及保險(xiǎn)方案等方面對(duì)會(huì)員單位提出了要求，并現(xiàn)場對(duì)符合要求的32家正規(guī)搬家企業(yè)頒發(fā)了“誠信服務(wù)單位”的牌匾，而這些誠信企業(yè)就是官方認(rèn)證的搬家市場的“正規(guī)軍”。
雖然各地方政府也努力了，也分頭治理了，但是很難從根本上扭轉(zhuǎn)整個(gè)行業(yè)的烏煙瘴氣，在投訴平臺(tái)，有關(guān)搬家貨運(yùn)中價(jià)格服務(wù)爭議、貨物損毀、行程安全、坐地起價(jià)等投訴仍然十分頻繁。
網(wǎng)約貨運(yùn)平臺(tái)這種集“互聯(lián)網(wǎng)+客運(yùn)+物流”于一體的新模式，已經(jīng)超出了傳統(tǒng)物流行業(yè)或客運(yùn)行業(yè)的法律規(guī)制范圍，網(wǎng)約搬家行業(yè)迫切需要增設(shè)相關(guān)立法，解決當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)背景下物流行業(yè)存在的問題，將其納入法律調(diào)整范圍，保障用戶合法權(quán)益。
直至今日，在上海這種國際化大都市還能出現(xiàn)坐地起價(jià)坑老頭的事兒，可見，這行業(yè)確實(shí)到了不管不行的程度了。
令人欣慰的是，今年3月24日，中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布了《搬家貨運(yùn)服務(wù)平臺(tái)企業(yè)安全運(yùn)營規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。
該標(biāo)準(zhǔn)是我國搬家行業(yè)首個(gè)安全運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，能夠預(yù)防以及處置搬家貨運(yùn)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)過程的一些安全事件，借助技術(shù)手段和監(jiān)測設(shè)備，加強(qiáng)事前、事中、事后安全風(fēng)險(xiǎn)和隱患管控，從而保障線上線下服務(wù)的安全和品質(zhì)。
通過團(tuán)標(biāo)的建立，一是實(shí)現(xiàn)了搬家貨運(yùn)服務(wù)各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，規(guī)范了搬家貨運(yùn)平臺(tái)及相關(guān)服務(wù)人員在搬家貨運(yùn)服務(wù)事前、事中、事后的安全運(yùn)營體系，全面提高行業(yè)服務(wù)水平，有效保障各環(huán)節(jié)主體的權(quán)益。
二是為搬家貨運(yùn)服務(wù)全流程監(jiān)管提供了思路和方法，提高行業(yè)監(jiān)管效力，幫助搬家貨運(yùn)服務(wù)企業(yè)筑牢安全防線。
對(duì)于正處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的搬家行業(yè)，推動(dòng)發(fā)布這樣一項(xiàng)安全規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)并不容易，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
不僅如此，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，在法律層面為解決搬家糾紛提供了參考依據(jù)。《民法典》第十條規(guī)定，處理民事糾紛，應(yīng)當(dāng)依照法律，法律沒有規(guī)定的，可以適用習(xí)慣，而團(tuán)標(biāo)就是搬家行業(yè)的行業(yè)習(xí)慣。
雖遲了點(diǎn)，但終究是到了。
相信很多人都跟烏鴉一樣期盼著在此團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，相關(guān)部門繼續(xù)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，讓網(wǎng)約搬家的每一筆費(fèi)用都清清楚楚、明明白白。
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