銷售額近一成用于行賄 助醫(yī)藥代表做假賬
葛蘭素史克(中國(guó))公司涉嫌商業(yè)賄賂案件持續(xù)發(fā)酵。在GSK(中國(guó))公司高管透露如何與旅行社合作、套現(xiàn)行賄政府官員后，公眾也關(guān)心這些醫(yī)藥代表是如何向醫(yī)生行賄的。近日，前GSK(中國(guó))鄭州辦事處的醫(yī)藥代表、地區(qū)經(jīng)理等人在接受記者采訪時(shí)指稱，GSK(中國(guó))培訓(xùn)員工如何向醫(yī)生行賄，并且用銷售額的近一成作為行賄醫(yī)生的“備用金”，幫助醫(yī)藥代表做假賬。
□案情
GSK鄭州辦事處18名相關(guān)人員被抓
6月17日，鄭州警方按照公安部要求成立專案組，對(duì)GSK(中國(guó))進(jìn)行立案?jìng)刹椤＝刂聊壳埃嵵菥焦沧カ@GSK(中國(guó))的相關(guān)人員18名。
根據(jù)這些人員的說(shuō)法，GSK(中國(guó))會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容除了介紹所銷售藥品的性能、優(yōu)點(diǎn)和治療范圍以外，重點(diǎn)則是培訓(xùn)銷售技巧和策略，核心就是“客情維護(hù)”，通俗的說(shuō)法，就是如何維護(hù)與醫(yī)生的關(guān)系。按照GSK(中國(guó))的規(guī)定，銷售人員可根據(jù)自己的銷售業(yè)績(jī)，以講課費(fèi)、餐費(fèi)等形式報(bào)銷銷售額的7%-10%，用來(lái)行賄醫(yī)生，達(dá)到讓醫(yī)生多開藥的目的。
在行賄醫(yī)生方面，GSK(中國(guó))有一套完整的報(bào)銷模式。醫(yī)藥代表根據(jù)公司提供的醫(yī)生檔案，按照不同區(qū)域“公關(guān)”醫(yī)生。一旦醫(yī)生就范，醫(yī)藥代表會(huì)建立醫(yī)生的客戶檔案，根據(jù)醫(yī)生開具藥品的數(shù)量，向醫(yī)生的個(gè)人賬戶打錢。
根據(jù)目前掌握的材料，GSK(中國(guó))處方藥在河南各地進(jìn)行“帶金銷售”，僅涉及的呼吸類、肝炎類藥品兩類，年銷售金額就達(dá)到了數(shù)千萬(wàn)元。
據(jù)了解，就在鄭州警方采取拘捕行動(dòng)前，已經(jīng)風(fēng)聲鶴唳的GSK(中國(guó))還電話通知銷售人員，教他們?nèi)绾螒?yīng)付檢查。
□揭秘
專門培訓(xùn)行賄醫(yī)生需求不同手段不同
今年35歲的王慧(化名)是GSK(中國(guó))鄭州辦事處的一位基層醫(yī)藥代表，主要銷售治療呼吸類疾病的“舒利迭”和“輔舒酮”，負(fù)責(zé)5名醫(yī)生。
王慧的頂頭上司是31歲的李明(化名)。由于之前有在其他外資藥企工作的經(jīng)驗(yàn)，李明去年來(lái)到GSK(中國(guó))公司，成為一名地區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)25家醫(yī)院，手下共有王慧等7名醫(yī)藥代表。
據(jù)兩人說(shuō)，進(jìn)入GSK(中國(guó))的第一課，就是入職培訓(xùn)。王慧說(shuō)，培訓(xùn)師稱要了解重點(diǎn)客戶(指醫(yī)生)的需求，資源如何投給他等。王慧進(jìn)入GSK中國(guó)以來(lái)，除了入職培訓(xùn)，另外還培訓(xùn)了兩次，每次都有客情維護(hù)的培訓(xùn)內(nèi)容。
李明則說(shuō)，客情維護(hù)的培訓(xùn)，就是教代表如何與客戶拉近關(guān)系。培訓(xùn)師直言不諱：“只有了解了客戶，才能找到機(jī)會(huì)。知道了醫(yī)生的生活習(xí)慣和作息規(guī)律，才能知道何時(shí)拜訪最容易達(dá)到目的。”
李明告訴記者，培訓(xùn)師會(huì)告訴大家要根據(jù)醫(yī)生的不同類型，采取不同的手段。如果醫(yī)生是學(xué)術(shù)型的，就多給他提供講課的機(jī)會(huì)，多給講課費(fèi)和免費(fèi)旅游的機(jī)會(huì)，讓他多參加學(xué)術(shù)高端會(huì)議。如果醫(yī)生是那種只看重關(guān)系的，“我不圖什么影響力，就是看倆人是否聊得來(lái)”，那就多了解他，通過送禮、送購(gòu)物卡、請(qǐng)吃飯等，拉近關(guān)系。如果是那種資源型的醫(yī)生，就是只看投入多少就開多少藥的醫(yī)生，那就要直接給錢，“認(rèn)錢就談錢，認(rèn)學(xué)術(shù)就談學(xué)術(shù)機(jī)會(huì)”。
一成銷售額用于行賄醫(yī)生找小姐都能報(bào)銷
王慧說(shuō)，他們每個(gè)月會(huì)按照公司要求統(tǒng)方，統(tǒng)計(jì)每個(gè)醫(yī)生開了多少公司的藥。公司按照每個(gè)醫(yī)生開藥量的不同，將醫(yī)生分成A類、B類客戶，“一般每個(gè)月開40到60支的，是A類客戶，是重點(diǎn)客戶”。重點(diǎn)客戶一般是主任、副主任級(jí)別，處方量比較大。
開的藥多少，醫(yī)生所得的回報(bào)也不一樣。王慧告訴記者，重點(diǎn)客戶一般還會(huì)以講課費(fèi)的形式給錢，一次1000元，每個(gè)月兩次。
根據(jù)王慧和李明的說(shuō)法，行賄醫(yī)生的手段一般有3種：組織醫(yī)生出去參加各種會(huì)議，提供住宿、餐飲和旅游等，并根據(jù)開藥的多少，直接向醫(yī)生返錢;還有一種，就是各種請(qǐng)客，送禮等。由于醫(yī)生級(jí)別不同，開藥多少不等，行賄的金額也不等。
這些行賄醫(yī)生的錢，又是從哪里來(lái)的？
王慧和李明都表示，GSK(中國(guó))會(huì)提供銷售額的7%左右，供醫(yī)藥代表拉近與醫(yī)生關(guān)系，也就是行賄資金，“公司要求我們必須用在醫(yī)生身上”，王慧說(shuō)。
在王慧剛?cè)肼殨r(shí)，公司會(huì)先提供一萬(wàn)元現(xiàn)金供她使用。以后每個(gè)月，公司提供銷售額的7%，供醫(yī)藥代表使用，拉近與醫(yī)生的關(guān)系。
打著科研幌子的學(xué)術(shù)費(fèi)，由于實(shí)際上并沒有講課，也就不存在學(xué)術(shù)，這些費(fèi)用被醫(yī)藥代表用來(lái)行賄醫(yī)生，變成了請(qǐng)客送禮、旅游和洗浴按摩的費(fèi)用，甚至找小姐的情色交易，或者直接給醫(yī)生現(xiàn)金。
除了基層醫(yī)藥代表的7%，李明說(shuō)，作為地區(qū)銷售經(jīng)理，他也有1%的費(fèi)用可供支配，用來(lái)拜訪重點(diǎn)客戶、請(qǐng)客送禮等。
這樣算來(lái)，這些醫(yī)藥銷售人員用來(lái)行賄醫(yī)生的錢，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只7%。
據(jù)王慧和李明說(shuō)，醫(yī)生們的銀行卡賬戶公司都有，每個(gè)月公司會(huì)按照統(tǒng)方情況，把錢打到銀行卡上。只不過，有的銀行卡在醫(yī)生手里，有的銀行卡在代表手里，代表再取了錢給醫(yī)生。王慧說(shuō)，她負(fù)責(zé)的5個(gè)醫(yī)生，只有一個(gè)醫(yī)生的銀行卡在她手里。
套取行賄備用金公司默許做假賬
據(jù)王慧和李明說(shuō)，公司提供的備用金額度，需要用餐費(fèi)和講課費(fèi)報(bào)銷。針對(duì)紙質(zhì)發(fā)票，公司也有很多要求，包括請(qǐng)一個(gè)客戶不能超過300元，超過300元就要刷卡，必須有POS單，要有菜單明細(xì)等。
李明說(shuō)，他是第一道審核醫(yī)藥代表們的報(bào)賬，但也只是負(fù)責(zé)審核是否符合公司規(guī)定，至于是否真的宴請(qǐng)，是否真的講了課，他也不知道。
王慧坦言，“有一半講課都是假的”。王慧告訴記者，所謂的講課，都是由公司提供幻燈片，醫(yī)生要按照公司提供的內(nèi)容去講。公司要求提供演講協(xié)議、會(huì)議議程、參與人員簽字。有時(shí)候，根本沒有講課，就會(huì)虛構(gòu)講課項(xiàng)目，讓醫(yī)生簽演講協(xié)議，隨便做一個(gè)會(huì)議議程。參與人員的簽字更簡(jiǎn)單，他們幾個(gè)同事互相替對(duì)方簽即可。講課一般由GSK(中國(guó))的市場(chǎng)部和醫(yī)學(xué)部負(fù)責(zé)，一年會(huì)發(fā)五六套幻燈片，每個(gè)月不能有相同的幻燈片使用。
王慧說(shuō)，只要填寫的報(bào)賬內(nèi)容符合要求，公司并不管是不是真的講課。有時(shí)候填得不對(duì)，公司財(cái)務(wù)部門還會(huì)打電話過來(lái)，“你這個(gè)填得不對(duì)，應(yīng)該這么填”。比如有時(shí)候用錯(cuò)了幻燈片，一個(gè)月報(bào)了相同的幻燈片，財(cái)務(wù)就會(huì)讓換一個(gè)。如果票貼得不對(duì)，財(cái)務(wù)等相關(guān)部門會(huì)反復(fù)打電話，告訴你應(yīng)該怎么做，“這種造假，公司是明知和默許的”。
京華時(shí)報(bào)記者 袁國(guó)禮
■ 事件回顧
6月13日
《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱，葛蘭素史克正在對(duì)一起匿名舉報(bào)展開調(diào)查。舉報(bào)人稱，2004年至2010年，葛蘭素史克在華銷售人員賄賂醫(yī)生。
6月27日
有微博爆料稱，葛蘭素史克位于上海的總部以及北京的分公司被警方調(diào)查，有高管被帶走。
6月28日
長(zhǎng)沙警方通過官方微博公布，葛蘭素史克有高管涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪而被當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)調(diào)查。
7月1日
葛蘭素史克(中國(guó))證實(shí)，6月27日有相關(guān)政府部門人員到訪了公司的上海、北京辦公室。但“尚不清楚他們來(lái)訪的目的。”
7月11日
公安部發(fā)布通報(bào)稱，葛蘭素史克部分高管涉嫌嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)犯罪，被湖南長(zhǎng)沙、上海和河南鄭州等地公安機(jī)關(guān)依法立案?jìng)刹椤?/p>
7月14日
警方透露，葛蘭素史克4名高管被抓。辦案民警稱1名高管涉嫌長(zhǎng)期接受性賄賂。
7月15日
葛蘭素史克官方網(wǎng)站發(fā)布致歉聲明，稱支持中國(guó)根除腐敗決心。
7月17日
葛蘭素史克發(fā)言人表示，公司中國(guó)部門英國(guó)籍財(cái)務(wù)總監(jiān)已被限制離境，中國(guó)警方目前指控葛蘭素史克中國(guó)部門向中國(guó)政府官員與醫(yī)生行賄。
7月18日
記者從上海市旅游局獲悉，上海市、區(qū)旅游管理部門和旅游執(zhí)法部門日前已組成聯(lián)合調(diào)查組，調(diào)查涉葛蘭素史克賄賂案的上海臨江國(guó)際旅行社，并依法責(zé)成該旅行社暫停旅游業(yè)務(wù)，開展內(nèi)部整頓，接受并配合相關(guān)調(diào)查處理工作。
7月21日
公安部約見葛蘭素史克高層，葛蘭素史克公司再發(fā)聲明稱，葛蘭素史克公司絕不能容忍此類行為。葛蘭素史克公司全力支持中國(guó)政府根除腐敗的決心。我們會(huì)繼續(xù)積極配合公安部門的工作，并根據(jù)調(diào)查進(jìn)展采取所有必要的行動(dòng)。我們?nèi)χС种袊?guó)政府的醫(yī)療改革。我們正在積極研究我們?cè)谥袊?guó)的運(yùn)營(yíng)模式，希望為中國(guó)經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療和環(huán)保目標(biāo)以及滿足人們的需求做出重要的貢獻(xiàn)。此外，我們計(jì)劃通過調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式，降低藥品價(jià)格中的運(yùn)營(yíng)成本，從而讓更多中國(guó)患者獲得高質(zhì)量的葛蘭素史克公司的藥品。
7月22日
葛蘭素史克承諾降藥價(jià)，阿斯利康承認(rèn)員工被帶走。路透社援引一位知情人士的說(shuō)法稱，雖然案件正式結(jié)果還未出爐，葛蘭素史克首席執(zhí)行官安德魯?威蒂將會(huì)在本周三季報(bào)會(huì)議中闡述公司正如何處理中國(guó)行賄案件，因?yàn)檎麍?chǎng)風(fēng)暴開始動(dòng)搖公司的信譽(yù)并且致使其在中國(guó)市場(chǎng)一片混亂。
7月24日
葛蘭素史克CEO稱對(duì)中國(guó)行賄不知情。集團(tuán)CEO安偉杰(Andrew Witty)在回答記者針對(duì)中國(guó)問題的提問時(shí)稱：目前的調(diào)查集中于中國(guó)籍高管，不是英國(guó)籍;英國(guó)總部之前對(duì)中國(guó)的行賄一無(wú)所知;他本人十分愿意前往中國(guó);公司正在和英美監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作、并和英國(guó)政府協(xié)商;本公司99.9%的職員是正派的。
7月25日
葛蘭素史克總公司表示，為配合中方的調(diào)查，已將公司全球?qū)徲?jì)和保障部門負(fù)責(zé)人以及高級(jí)法律顧問派駐上海。公司正對(duì)中國(guó)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，將任命新的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)總經(jīng)理，以確保快速、有效地回應(yīng)中方的調(diào)查和繼續(xù)在華開展業(yè)務(wù)。現(xiàn)任中國(guó)公司業(yè)務(wù)總經(jīng)理馬克銳(Mark Reilly)也將于近期返回中國(guó)配合調(diào)查。
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