將近兩個(gè)月前，一篇《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》刷爆全網(wǎng)，全民都在關(guān)注這個(gè)和我們息息相關(guān)的行業(yè)。將近兩個(gè)月后，杭州的一名外賣員因?yàn)榈炔偷鹊奖罎⒃覗|西，因砸東西被店家毆打的新聞進(jìn)入人們視野。
外賣員的現(xiàn)實(shí)生活似乎并沒有什么改變。
果不其然，斥責(zé)外賣員砸東西的人倒沒有很多，反倒是十分理解外賣員突然崩潰的人不少。用流行的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)來說就是：這就是成年人的崩潰。
一般意義上的成年人，指的大多是上有老、下有小的打工人。
為了還房子的貸款，為了父母養(yǎng)老、小孩上學(xué)，成年人不得不透支青春、甚至是透支生命。生老病死、衣食住行這些現(xiàn)實(shí)問題壓在成年人身上，讓每一個(gè)懂事的成年人不得不向許多事情低頭。
比如，外賣騎手就一直在向困住自己的系統(tǒng)低頭。
漫長(zhǎng)磨人的等餐、為了及時(shí)送達(dá)冒著生命危險(xiǎn)違規(guī)穿梭在車水馬龍之間、被差評(píng)弄得神經(jīng)緊張?zhí)嵝牡跄?hellip;…
困在系統(tǒng)里的外賣員終于在一次等餐中崩潰了。崩潰的不止外賣員，動(dòng)手打人的店家也崩潰了。他們情緒失控、抱頭痛哭，而真正的罪魁禍?zhǔn)讌s成功隱身。
真正的罪魁禍?zhǔn)资窍到y(tǒng)嗎?
擊潰外賣員的也許是外賣平臺(tái)這套精確計(jì)算的AI系統(tǒng)。
在他情緒失控之前，系統(tǒng)也許告訴他送餐時(shí)間快要到了，也許已經(jīng)記錄了他之前已經(jīng)送達(dá)的十幾單。但再精確的機(jī)器也永遠(yuǎn)無法預(yù)測(cè)一個(gè)活生生的人的行為。
AI沒有預(yù)測(cè)到這名外賣員會(huì)崩潰，強(qiáng)者欺負(fù)弱者，弱者在這一刻選擇了揮拳向更弱者。砸店里東西的時(shí)候，他也許沒有考慮后果，直到抱頭痛哭的那一刻。
擊潰店家讓店家失去理智去毆打外賣員的也許也是這套精確計(jì)算的AI系統(tǒng)。
等餐的人那么多，他實(shí)在是供不上了，但和外賣平臺(tái)簽了合同的，沒有及時(shí)送達(dá)或者出現(xiàn)一點(diǎn)質(zhì)量問題被消費(fèi)者投訴怎么辦?被打差評(píng)怎么辦?
你著急，我也著急啊，你干嘛砸我賴以生存的店呢?你崩潰了，我也失去理智了，直到真的拿漏勺打你的那一刻。
這起具體糾紛的罪魁禍?zhǔn)滓苍S就是這套外賣系統(tǒng)。
外賣平臺(tái)這套AI系統(tǒng)讓勞動(dòng)者和資本的關(guān)系進(jìn)一步惡化。而且蹊蹺的是，寡頭的崛起讓商家、消費(fèi)者、外賣騎手全部都困在系統(tǒng)里內(nèi)斗，自己卻成功隱身，最終躺贏。
資本操控著這套系統(tǒng)，寡頭資本更是可以隨心所欲定義玩法。給你的配送時(shí)間就是這么多，給你規(guī)劃的路線就是這么危險(xiǎn)，商家出餐慢?騎手路上風(fēng)險(xiǎn)高?管我屁事。
更無奈的是，外賣人員和商家似乎都沒有辦法對(duì)抗平臺(tái)，因?yàn)槟惚仨氁揽科脚_(tái)才能謀生，你也沒有任何籌碼和平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商博弈。
糾結(jié)、無奈、心酸……
你是否在突然崩潰的外賣騎手身看到了自己的影子?外賣騎手被困在一套精確計(jì)算的AI系統(tǒng)，我們發(fā)出感慨的每個(gè)人也都在向一個(gè)困住自己的系統(tǒng)低頭。
資本平臺(tái)這套AI系統(tǒng)背后是更為龐大的系統(tǒng)。我們每一個(gè)人都身處這個(gè)系統(tǒng)中，而每一個(gè)個(gè)體之于這個(gè)龐然大物就像螻蟻之于大象，在某一個(gè)瞬間就會(huì)被擊潰。
1877年，美國(guó)工人為了改善工作環(huán)境獲得8小時(shí)工作制，團(tuán)結(jié)起來抗?fàn)幜?年，直到1884年才成功。
而現(xiàn)在，我們勞動(dòng)者在強(qiáng)勢(shì)的資本平臺(tái)面前連抗衡的余地都沒有。
也不是一點(diǎn)余地都沒有。
在《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》火爆之前，我還看過另一篇報(bào)道，在報(bào)道的結(jié)尾，有外賣小哥提出要建立一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，不然連出現(xiàn)糾紛了找誰(shuí)都不知道。
“騎手壓力很大，又多是年輕人，碰到事情不知道怎么處理，就可能產(chǎn)生口角。”
減壓也是趙磊打造騎士聯(lián)盟微信群的初衷之一，“平臺(tái)不會(huì)給你培訓(xùn)做疏導(dǎo)，連個(gè)發(fā)泄的渠道都沒有。”現(xiàn)在有騎士聯(lián)盟的微信群，我們還會(huì)不定期的組織騎手們聚會(huì)吃飯，大家一起聊聊天。
此外，騎士聯(lián)盟微信群里的騎手還會(huì)互相幫助，誰(shuí)的車半路沒電了，就會(huì)有順路的騎手過去幫他充電。趙磊希望能夠以騎士聯(lián)盟微信群為基礎(chǔ)，有機(jī)會(huì)可以在有關(guān)部門注冊(cè)成立一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，為外賣騎手提供培訓(xùn)、幫助和保障。
只有團(tuán)結(jié)起來，才有抗衡的余地。
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