說起吃，恐怕所有人都不會缺席，那么說起外賣，恐怕大家想說的就更多了，不論是點外賣的客戶，還是送外賣的小哥，或是派外賣的店主，每個人都有自己嘮叨不完的話，但是受關注最多的還是外賣小哥的故事，我們常常聽到外賣小哥因為送餐在滂沱大雨中淋濕了衣衫，在車流量較大的時候還要橫穿馬路，飛速奔馳，甚至出了車禍，他們頂著送餐晚點的壓力爬上二三十層的高層，就算腿腳已經腫脹卻還是不停地奔跑……
我的身邊就有一個美團外賣的小哥，他年紀不大，也就20來歲，大學本科畢業，在社會的洪流中選擇了送外賣的辛苦工作，在旁人看來，一個大學畢業生做什么不好，怎么會去做這樣的體力活?可他不以為然，誰說大學生不能做“粗活”?小哥在他的崗位上兢兢業業，盡力送好每一餐。他的一天是怎樣的呢?他又遇到了哪些問題……
清晨，太陽還沒上班的時候，小哥就起床了，趕著送早餐外賣，那個路邊的包子店早早開了門，熱氣騰騰的包子出鍋了，趕不及吃一個包子的他穿上工作服，帶上工作證，騎著自己買的小電動車開送了。從早晨6點到9點之間，就能送十幾單了，他開心的直笑，美團規定騎手們每個月必須送夠480單才有基礎工資，其他的工資區間分別是600—900，900以上，不同的區間會拿到不同的工資，也就是干的越多拿的越多，他們中也有每個月干到上千單的，那些都是家中有小孩的人，背負著家庭的壓力，他們每天起早貪黑，從早到晚的送餐，拼死拼活才能掙到1萬元，相比來說那些單身，或者沒有結婚的人就沒那樣拼命了。
等到中午11：30之后，訂餐的人又多了起來，這是個午高峰，他們常常要趕著這個點送才賺錢，叮~送餐訂單來了，是一家醫院，小哥帶上頭盔迅速駛去，爬上了14層的樓，撥通了客戶的電話，沒曾想等來的卻是“我在某某樓，不在那個樓。”過了一會又說“你不用上來了，我現在去某某地方。”這下可把小哥害苦了，明明訂餐信息寫的是這個樓，結果客戶卻在那個樓，信息填寫又有問題了，爬上爬下的小哥在醫院耽誤了不少時間，其他的訂單配送時間又少了……
小哥趕忙跑到下一個小區送餐，“奇怪了，明明是2單元3號，怎么敲門沒人呢?”打給客戶再次確認地址，客戶非常確認說：“是啊，2單元3號樓，我就在這兒”。結果小哥轉轉腦袋一想，“是不是3單元2號呀?”跑過去一看還真是3單元2號，原來從前的騎手也沒告訴過這位客戶他錯了，想來外賣小哥是不敢投訴客戶的，一切都是小哥的錯。
總算送到了，小哥又馬不停蹄的上路了，真不幸趕上了情人節，馬路極其擁堵，小哥不得不逆行穿梭在馬路上，按按喇叭讓行人趕緊避開，前方又出車禍了，是另一個站的美團小哥，食物湯汁灑了一地，人也蜷縮在地上，小哥想想“我還是趕緊趕路吧!可別讓我遇上車禍了。”
向下一個小區進發!這次又遇到個難纏的客戶，小哥轉來轉去怎么就是找不到這個地方，打電話想讓客戶下來取，客戶卻怎么也不愿意，非要小哥送上樓，這可難壞了小哥，小哥實在沒法子了，說給客戶退錢，損失自己承擔，但客戶就是不同意，非要小哥送，唉~
小哥每天都這樣疲于應付各種各樣的客戶，當然這其中不乏有態度溫和的，只是小哥送餐的時候與他們只有短短幾秒鐘的接觸，客戶根本不了解小哥究竟經歷了什么，因此大部分人也很難理解小哥的不易。小哥還要送很多預訂單，但這樣的單子是騎手們都不愿領的，因為預訂單只能在指定時間的前7分鐘內確認送達，如果送早了，小哥也必須在那等著，不能送下一單，若是同時遇上幾個預訂單，那可準得遲到，畢竟小哥不是神話傳說里的大羅神仙，不可能在同一個時間送達好幾份訂單。送餐過程中，小哥有時想去衛生間了，用手機給上面發消息說暫時不要派單，可上面怎么也不管，小哥本想送完這兩單暫停，沒想到送完了上面又派來了幾單，根本不理會小哥的消息，這可真是讓人郁悶。
美團外賣給客戶的服務十分周到，上門配送，隱私保護(電話號保密，防止被騎手騷擾)，其他服務(幫買煙等)，提供投訴評價平臺……全方位照顧客戶的情緒，畢竟客戶是他們的收入來源嘛，可是對小哥這樣的騎手呢?不會理會你的訴求的，只負責給你提供一個賺錢的平臺，你的工衣、頭盔、電動車等需要自行購買，在他們自己人那里買的電動車過了2月輪胎就壞了，說是有一個給騎手的充電站卻還是收費的，雖然顯得很溫馨可對于騎手來說卻沒有什么非常友好的服務，這樣的對比差距還真是讓人心傷吶!
「 支持烏有之鄉！」
烏有之鄉 WYZXWK.COM
您的打賞將用于網站日常運行與維護。
幫助我們辦好網站，宣傳紅色文化！
歡迎掃描下方二維碼，訂閱烏有之鄉網刊微信公眾號
