從零投訴到零容忍，海南官員的文字游戲玩得爐火純青
自從前年國家出臺(tái)把海南島建設(shè)成國際旅游島的規(guī)劃，海南的旅游就開始火爆起來。海南的地方官員也把這看成是海南經(jīng)濟(jì)騰飛的大好機(jī)遇，在海南的旅游宣傳上大做文章，吸引國內(nèi)外游客到海南旅游，促進(jìn)海南經(jīng)濟(jì)社會(huì)大發(fā)展。海南的官員們?yōu)楹Ｄ辖?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“嘔心瀝血”的宣傳我們很同情，能理解。但是海南官員們弄虛作假的宣傳行為，只作表面文章的手法我們不能理解。海南官員們千方百計(jì)實(shí)行地方保護(hù)，對(duì)坑害旅游消費(fèi)者睜只眼閉只眼不作為的行為我們不能接受。尤其是完全沒有樹立誠心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，玩文字游戲糊弄大眾的的卑劣行為讓人特別反感。
今年春節(jié)長(zhǎng)假尚未結(jié)束，海南三亞市政府新聞辦官方微博就發(fā)布消息，稱今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話（零投訴），說明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、良好。然而，這條消息剛剛發(fā)布，就有網(wǎng)友貼出在海南旅游，被強(qiáng)買強(qiáng)賣挨宰的微博。此后，大量網(wǎng)友曝光在海南旅游期間出租車拒載宰客、住宿宰客、飲食宰客和惡劣服務(wù)等方面的問題就事例。海南的官方網(wǎng)站眼看紙里包不住火，急忙開始玩弄文字游戲進(jìn)行補(bǔ)救，發(fā)布消息說：“春節(jié)期間受理投訴同比下降59%，海鮮排檔、水果零投訴。上一條‘零投訴’微博表述有誤，是我們工作的失誤。”這下所指更加明確了。有網(wǎng)友戲稱，海南官方這是用一個(gè)小一點(diǎn)的“零”去掩蓋之前那個(gè)大一些的“零”。
然而讓海南官員們更加難堪的是，又有不少網(wǎng)友專門針對(duì)海鮮排檔、水果銷售進(jìn)行了欺詐宰客曝光。一網(wǎng)友發(fā)微博反映，春節(jié)期間朋友一家3口在三亞灣一海鮮排檔消費(fèi)時(shí)遭遇店家宰客，他們點(diǎn)了四個(gè)菜，三個(gè)海鮮，一個(gè)青菜，結(jié)賬時(shí)賬單上赫然顯示是3860元。與之爭(zhēng)辯，強(qiáng)龍不壓地頭蛇，最后還是“乖乖”的付賬走人；這件事情引發(fā)網(wǎng)友熱議之后，中央電視臺(tái)記者深入到三亞調(diào)查，他們來到網(wǎng)友投訴的富林漁村海鮮檔，當(dāng)場(chǎng)就有幾位旅游者向記者投訴，一位重慶的客人說，他們一行12人吃飯，結(jié)果十幾個(gè)菜吃完之后一結(jié)賬，消費(fèi)了36000多元，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，投訴無門，最后還是通過私人關(guān)系找到當(dāng)?shù)卣块T來人，交了16000多元了結(jié)。另一位顧客反映，他們當(dāng)時(shí)沒有打算吃飯，就是問問價(jià)錢好做選擇，但他們指到一條魚詢問價(jià)格的時(shí)候，店員迅速把那條十多斤的魚抓出打死，說每斤560元，已經(jīng)打死了就必須買走，對(duì)方幾個(gè)大漢氣勢(shì)洶洶，他們從外地到海南勢(shì)單力薄，不想出來旅游丟了性命或者被打成殘疾，忍氣吞聲花6000多元買下了那條不知道叫什么名字的魚。三個(gè)普通菜接近 4000元，一條魚不由分說討價(jià)6000多元，如此天價(jià)，尤其是強(qiáng)賣宰客居然還用上了東北大漢壓場(chǎng)子，如此氣焰囂張的黑店，與明火執(zhí)仗的搶劫有什么區(qū)別？另外許多到海南旅游遭受欺詐挨宰的游客一致反映，在海南旅游投訴的電話到處都可以找到看到，但是要真正實(shí)現(xiàn)電話投訴，比登天還難。投訴電話形同虛設(shè)，不是沒有人接，就是忙音，好不容易接通了，又踢皮球把你推向另外一個(gè)部門。根本就沒有實(shí)際解決問題的部門和人，他們實(shí)質(zhì)上就是在故意實(shí)行地方保護(hù)。海南旅游服務(wù)的“零投訴”就是這樣實(shí)現(xiàn)的。
有了中央電視臺(tái)記者的曝光，有了這些鐵證如山的事實(shí)，海南的官員們還有招數(shù)，他們搖身一變，不玩“零投訴”了，開始大玩“零容忍”。 2月1日，海南省副省長(zhǎng)、三亞市委書記姜斯憲表示，對(duì)于在春節(jié)出現(xiàn)的三亞富林漁村海鮮排檔欺客宰客事件，三亞市委、市政府高度重視，已責(zé)令職能部門徹查此事，對(duì)交通管理、海鮮排檔、海上娛樂項(xiàng)目等行業(yè)出現(xiàn)的“害群之馬”實(shí)行“零容忍”。一經(jīng)查實(shí)，絕不姑息。他說，這幾年三亞市旅游業(yè)發(fā)展迅速，但也有“成長(zhǎng)的煩惱”，有很多不盡如人意之處，發(fā)現(xiàn)和查找這些問題是我們的責(zé)任。三亞市委、市政府始終致力于清除旅游市場(chǎng)中的丑惡現(xiàn)象，因?yàn)檫@些丑惡現(xiàn)象有百害而無一利。他表示，三亞市下一步對(duì)旅游市場(chǎng)的規(guī)范管理將本著“多管齊下，綜合治理”的原則，盡快完善城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，毫不松懈地加強(qiáng)平安建設(shè)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，完善投訴系統(tǒng)。真正把三亞建設(shè)成中外游客的度假天堂、本地居民的幸福家園。官員講話很有水平，但是老百姓這些年聽這樣的話太多太多了，我們不但要聽其言，更要觀其行。
那我們看看他們究竟是怎么樣“零容忍”的。記者隨同當(dāng)?shù)毓賳T到達(dá)這家海鮮檔鋪的時(shí)候，店主一口否認(rèn)，說根本不知道這些事情，沒有顧客對(duì)價(jià)格提出異議，沒有和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，沒有威脅顧客的現(xiàn)象。查菜單沒有，查無實(shí)據(jù)。顧客反映，當(dāng)時(shí)向店主要發(fā)票，店主一開始一口回絕沒有發(fā)票，后來有說要發(fā)票可以，再交3000元。顧客無奈，是沒有辦法拿到發(fā)票。當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門干部一臉無奈，沒有證據(jù)，他們也無能為力。只好暫時(shí)讓這家海鮮店停業(yè)整頓，就這樣不了了之。像這樣處理問題，我不知道海南官員們的零容忍和縱容有什么區(qū)別？這顯然是在推脫敷衍，行地方保護(hù)之實(shí)。
有旅游發(fā)燒友指出，三亞出租車與餐飲店聯(lián)合宰客，幾乎是公開的秘密，至于吃海鮮時(shí)單價(jià)的“斤兩”之別，更是慣用的宰客伎倆。另外針對(duì)外地游客，漫天要價(jià)，強(qiáng)買強(qiáng)賣，并非個(gè)別現(xiàn)象。現(xiàn)在海南官方網(wǎng)站貼出春節(jié)旅游黃金周三亞“零投訴”，讓一個(gè)三亞，呈現(xiàn)兩張截然相反的面孔，那一張才是三亞旅游服務(wù)的真實(shí)面孔，其實(shí)廣大旅游者心里都清清楚楚，明明白白，只有海南的官員們揣著明白裝糊涂，故意為海南旅游服務(wù)的亂象粉飾太平。其實(shí)，在旅游假期尚未結(jié)束，海南官方網(wǎng)站就急不可耐地發(fā)布“零投訴”消息，本身就是一件就讓人啼笑皆非的事情，在春節(jié)游尚未完全結(jié)束的時(shí)候就匆匆發(fā)布這個(gè)消息，急于貼金的心態(tài)彰顯無疑。貼錯(cuò)了又忙著“補(bǔ)救”，一錯(cuò)再錯(cuò)，弄巧成拙。那么，仍然值得追問的是，何以宰客現(xiàn)象如此猖獗，投訴卻仍然是零呢？假如“零投訴”并未經(jīng)過涂脂抹粉的話，投訴電話是否一撥就通，是否一投訴就靈，游客維權(quán)渠道是否順暢，這些投訴電話管用的前提是否成立，倒是需要被打上個(gè)問號(hào)。而從媒體想就三亞旅游問題采訪海南旅發(fā)會(huì)、旅游局、三亞市委外宣辦等單位，經(jīng)過多次撥打，這些單位的電話均無人接聽來看，投訴電話會(huì)不會(huì)是類似的擺設(shè)，也同樣值得懷疑。
有網(wǎng)友質(zhì)問：據(jù)海南省假日辦統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間海南游客接待量和旅游收入均大幅攀升，共實(shí)現(xiàn)旅游收入42.63億元，同比增長(zhǎng)61.32%，春節(jié)期間三亞過夜游客人均日消費(fèi)更是高達(dá)2150元。國際旅游島的名聲的確讓海南旅游賺得盆滿缽滿，不過，上述業(yè)績(jī)的取得究竟有多少來自“宰客”，人均日消費(fèi)2150元中又有多少是被宰的結(jié)果？所謂的“零投訴”，不能成為宰客行為的“保護(hù)傘”。有人指出，海南官員們的“零投訴”，已經(jīng)成為海南旅游服務(wù)的“馬桶蓋”。
到這里我們已經(jīng)可以清楚的看到，海南的官員們都精于玩文字游戲，他們把文字游戲玩得爐火純青。但是他們忘記了，游客也不都是傻子，你一味玩文字游戲回避問題，一味通過文字游戲忽悠老百姓，結(jié)果可能是玩到“偷雞不成反蝕一把米”。不但給海南國際旅游島的形象丟分，而且最終會(huì)失去游客的信任。
「 支持烏有之鄉(xiāng)！」
烏有之鄉(xiāng) WYZXWK.COM
您的打賞將用于網(wǎng)站日常運(yùn)行與維護(hù)。
幫助我們辦好網(wǎng)站，宣傳紅色文化！
歡迎掃描下方二維碼，訂閱烏有之鄉(xiāng)網(wǎng)刊微信公眾號(hào)
