45人VS“鐵老大”

45人VS“鐵老大” 

        事情的經過是這樣的 

        九月十六日T780次列車為特快空調車，起始站義烏，終點站上海南站。 
我是從義烏上車的，7號車廂。雖然已是九月，桂花已經盛開，秋意甚濃。但車上坐滿了人，悶得很，一悶人就容易浮躁，溫度自然也顯得高，不一會額頭就冒出 細細汗珠，我幾個晚上沒睡好覺，有點困，沒太在意，早已習慣這種又悶又熱的“集裝箱”。
        剛要閉上眼睛休息一會，突然聽到旁邊有幾個乘客在說這車怎么又熱又阿，空調怎么沒開阿，是不是壞了？這時我才想起來我坐的是一輛空調車。好像人們跟我 一樣對此習以為常了，慢慢的就沒有人再提到這個事情。這節車廂好大概坐了百來 人。到了杭州站，下去大概4/5人，誰也沒有再提到空調的事。新的乘客很快填滿了 大部分的空座位，整節車廂大概有80幾個人。剛一坐下，就聽到一個上?？谝舻闹?WBR> 年男子大聲喊道：怎么沒有空調阿，熱死了！一個婦女的聲音附和著，坐在我后面 的一個四川女孩也喊了起來：空調是不是壞了？這種喊聲越來越多，也越來越響了 。大家紛紛喊著退錢，要叫列車長來！熱死了，誰有心臟病非得悶死。乘務員是個 年輕的女孩，好像從未有過如此經歷，有些不知所措，趕緊說：“我去叫列車長， 我去叫列車長……”，還好，列車長不久就過來了，只拋下一句話：空調壞了。隨 即離去。 
      “退錢，退錢……” 
      “賠償、賠償……” 
        一個中年男乘客帶了個頭：“空調壞了就是理由嗎？空調壞了為什么還要賣票 ？為什么不事先告知，連句道歉的話都沒！”有人帶了頭，下面就吵開花了，一片 譴責聲。列車長再次被年輕的乘務員引來。她是個40來歲的女人，看上去表情有點 驚訝，看來也沒有遇到過這樣的情景?？照{壞了對他們來說應該是司空見慣的事， 沒想到這次顯得這么麻煩。面對人群不依不饒的樣子，不得已又甩出一句“對不起 ”，人們顯然沒把這句敷衍的話放在耳里，忿忿之聲依然不絕于耳。 
這時一個稍微年長的大叔隨口說了一句：“按照鐵道部的規定，這可是帶病運行阿。”這話好像刺了列車長一下，態度大有好轉，立即補充道：“我們正在全力 
搶修，對大家帶來不便，深表歉意！”有人說：“這么熱的天，一人發一瓶礦泉水 吧！”一個隨車乘警隨口說道一瓶水15元。這下急怒了眾人。一個北方MM已經忍不住了：“這么熱的天，沒有空調，窗口又打不開，要瓶水還15元，沒把我們當人看??！” 
       “退錢，退錢……” 
       “賠償、賠償……” 
        問題沒有一點化解的跡象，反而顯得越發嚴重，列車長很快被圍了起來，眾人 喊道，今天必須給個說法，怎么處理，如何解決……叫你們領導來！列車長由驚訝 到驚慌，趕緊說要給領導發個電報。 
         “通信這么發達還要發什么電報，真是官僚！” 
         “電報有記錄！” 
        “不是可以電話錄音嗎？” 
           …… 
          列車長招架不住，趕緊掏出手機請示領導，打了10來分鐘，給出的結論是：按照鐵道部規定，退還空調費5元錢，到站后排隊領取空調費。 
         坐在我后面的一個四川MM聽到后跳了起來，用四川話喊道：“5元錢，排2小時隊，我真是見到鬼了（liao）——”，聲音異常大，異常清晰，異常動聽！ 
        “我們的人權在哪？我們的國民待遇在哪？” 
       “我賣你一碗面條，你發現一只蒼蠅，你把蒼蠅挑出來就沒事了？” 
       “沒空調的車我們可以開窗戶，現在連窗口都打不開，什么規定？就是霸王條 

款！” 還是那個中年上海男乘客提出要求來：“5元錢不要了，你給我們寫了事實證明 ，簽個字就行了。我們自己解決去”，列車長于是就寫了個單子，不過這單子不是 給我們，而是上交領導的。北方MM又忍不住了：“你現在要做的是給我們乘客一個 交待，而不是你們的頭！你們的工資是我們乘客給發的，而不是你們領導，沒有我們，你們哪來的工資？！” 
        不一會兒，那個中年發起人已經自己替列車長寫好了，她簽字就可以了。 
內容是這樣的：T780次列車7號車廂空調自始至終無法使用，列車長聲稱退還每 
人5元空調費。 
         列車長看了后拒絕簽字。后來我才知道她為什么死活不肯簽字，鐵道部規定， 車輛及設備有故障必須在開車前保證正常運行，經搶修仍然不能使用的必須甩掛。 如果列車長簽了字，就表明承認此節車廂是違規行駛。 
經歷2個多小時的爭吵，事情沒有得到任何進展，19：40分車到了終點站上海南 
站！ 
       “所有人不要走，為了我們的權利，大家團結起來！”就這一句，像個軍令，所 有的人都未出門。坐的依然坐著，站的依然站著，熙熙攘攘，亂成一團，但卻無人 離去。值得提出來的是，我們有2個人分別給上海新聞晚報，上海新聞訪，上海東方 電視臺，上海電視臺4家新聞媒體打電話要他們來采訪，等聽說是和鐵道部發生糾紛 后，他們的答復出奇的一致：我們需要向領導請示！從此銷聲匿跡。 
        “叫你們領導來，列車長已經做不了主了！”，列車長被圍在人群中間，前后都 被堵得死死的，她趕緊掏出手機，又打了一通電話，聲音顯得很是無奈！等了很久 沒有看到能做主的，后來居然圍上來一群警察，一共6個。一個似頭兒的怒目圓睜，氣勢洶洶地說：全部給我下去！聲音很大，卻沒有得到他希望的回應，他不知從哪 里拿出來一個通告，關于乘客與鐵路部門發生糾紛的處理規定，以為用此可以壓住 我們的聲音。一個男子（一美女乘客的男朋友，發起人之一）責問警察：“我們是 在理論空調問題，我們沒犯法吧？你們警察來做什么？顯然，你們不是來處理事情的，而是來鎮壓民聲的！你拿了個沒有任何公章、誰都可以打印的一張紙就來嚇唬 人？按規章制度可以，你們違規行車也得按規定辦！”這時一個上海婦女掏出隨身 帶的攝像機給這張紙來了個特寫，然后將這6名警察的工號一一掃描了下來，其中有 一個警察還歪過身子想躲避。真是大快人心阿！放在別處，遇到警察大喊一聲，就 會鼠串而散，而今天出乎意料的結果反而讓他們不知所措，耀武揚威的腦袋很快低 了下來，開始好言相勸。他們的態度改變了，我們也不能太不給面子，為了不影響 這趟列車的運行，耽誤下一批乘客的出行，我們同意到車下候車室解決。 
        很快坐定，這時候鐵路方面的工作人員越來越多，因為我們沒有絲毫放棄的意思，只有一部分人有事需要趕時間先走了，持續到事情結束，還有45人。乘務員，乘警，列車長，車段負責人，車站其他負責人，他們大概有20來人。我們重新寫了個事實陳述，字數顯然比第一次多了很多，下面附上了45個人的簽名。字數的多少 和鐵道部的工作人員的態度和事態的發展成反比。態度越差字數越多。而這時的列 車長早就不像個列車長了，蹲在那里不停地打電話，一邊打一邊寫。我們每次提出 一個要求，她都要電話請示一下領導。旁邊的工作人員幫她說話：別看她帶了個“ 長”子。也是個打工的，別太為難了，她能做的只有這些了。這時候工作人員才拎來幾十瓶礦泉水。一邊說好話一邊分發水。過一會兒又搬來了方便面，可無人接受 。他們也很知趣，因為他們知道，這里留下來的人，沒有誰是為那幾十元車費的，不是一碗方便面就能打發的。
        無數次協商未果，時間已經到了22點，距到站時間已 經2小時20分，輕軌3號線已經停運了，有8個人本來是要坐3號線回家的，而他們依然堅持，沒有走一個人。只有其他3個大學生太晚學校要關門，只好提前走了。可憐的列車長打了幾個小時的電話，寫了十幾頁文字。經過反復磋商，反復修改，最后列車長按照我們的意思寫了事實證明，由我們補充，最后列車長和我們一起簽字，對于事實經過達成了一致。終于承認空調在發車之前就已經是壞的，到站前也沒有修復，而且沒有主動通知任何人。這就是承認了違章行駛！單從這點看，我們勝利了！ 
        事情經過清楚了，下面是解決方案的談判。 
        我們提交的要求是鄭重道歉；退一賠一。 
        他們仍然堅持只退還空調差價。 
        也就是說，到現在為止，我們沒有看到鐵老大的絲毫誠意。原因是，我們面對的不是鐵老大，我們面對的只是它的執行者，即使他們認為我們的要求是合理的，也沒有權力接受。22：30分，最后一班地鐵也停止運行了。基于時間問題和饑餓的肚子，我們做了讓步，最終鐵鐵道部方面負責人給出3點解決方案： 
        1、鄭重道歉 
        2、退還空調費 
        3、退還特快車和最慢的車的費用差價 
        結果是：從義烏上車，共計退還49元；從杭州上車，共計退還31元。已經離開的人都留了姓名和手機號碼，我們的代表會一一通知他們，采用合適的方式退還他們應得的差價。 
        我們陸陸續續離開候車廳。我拿到了49元，打車到家車費25元。那些需要坐輕軌和地鐵的乘客的打車費應該在50元左右。從17：20杭州發車開始到22：45分結束，一共耗時5小時25分，晚飯沒吃。得到補償的最多是49-25=24元，最少31-50=-19元。這些都是基于車票的差價，我們沒有得到一分錢的賠償。 
         最后，到底是誰勝利了？ 

         插曲：九月十四日我在浙江麗水至義烏的N438次列車5號車廂，沒事翻了翻留言簿， 有一頁一乘客留言道：鐵老大，都第六次提速了，你為什么總是晚點阿。下面一個姓朱的列車長是這樣回復的：由于避讓動車組，所以延時，深表歉意！剛好16號在上海南站下車時看到一列動車組停在那里，名為“和諧號”。我差點笑出來聲來，我以為全國人民的生活質量都得到提高了呢，原來是以犧牲窮人利益為代價的阿！以前慢車讓快車，現在快車讓動車組。這就是所謂的和諧？？？？？？？？？？！ 
         真是天大的笑話，滑稽之極啊！ 

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